Experiência do Paciente se refere aos fatores que influenciam a percepção dos pacientes com relação aos cuidados que recebem ao longo de sua jornada junto aos profissionais e instituições de saúde. 

Com o advento do Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems, do Consumerismo na Saúde e a publicação do case de sucesso da Cleveland Clinic na Harvard Business Review, o tema ganhou destaque nos últimos 10 anos e fez com que instituições de saúde ao redor do mundo se estruturassem e desenvolvessem estratégias de gestão com foco na melhoria da Experiência dos Pacientes.

O conceito abrange aspectos de Qualidade, Segurança, Eficiência, Desfecho Clínico e Prestação de Serviços, suportados pela cultura de Cuidado Centrado no Paciente. A grande disponibilidade de informações e a postura proativa de pacientes e familiares reforçam o compromisso das instituições com a educação e o engajamento dos pacientes, para que participem ativamente das decisões e façam a gestão do seu cuidado.